Se você está pensando em trocar os pneus do seu carro, é bom abrir o olho com as marcas mais reclamadas pelos consumidores. Segundo uma análise do site Reclame Aqui, Bridgestone e Hankook lideram o ranking das marcas mais reclamadas no Brasil. Os relatos são de pneus que racham em meses a atendimentos que deixam o consumidor na mão.

A análise, publicada pelo portal iG com base nos dados do Reclame Aqui, avaliou o volume de reclamações dos pneus e a postura das empresas na resolução de problemas. Bridgestone e Hankook encabeçam a lista, com queixas que mostram falhas graves em qualidade, segurança, atendimento ao cliente, garantia e agilidade. 

Bridgestone

Nos últimos seis meses, a Bridgestone recebeu 104 reclamações, todas respondidas, mas com uma nota de reputação de apenas 3,7/10. Já a Hankook teve 15 queixas, nenhuma respondida, segundo o site.

A Bridgestone, gigante japonesa, enfrenta críticas pesadas no Reclame Aqui. Os principais problemas são:

• Durabilidade e qualidade: Consumidores relatam desgaste prematuro, rachaduras e deformações. Um motorista de Campinas (SP) comprou pneus que, em menos de um ano, começaram a “craquelar por dentro e se desfazer”. Ele abriu um protocolo com o SAC, enviou fotos e nota fiscal, mas, após um mês, só ouviu que o caso “está em análise”.
  
• Segurança: Há relatos de pneus com pouca aderência, colocando motoristas em risco. Um consumidor de Jundiaí (SP), com 40 anos de experiência, chamou o Bridgestone F700 (175/70R14) de “porcaria”, dizendo que passou “vários sustos” na chuva por falta de tração. “Se não fosse o ABS, teria batido”, disse.
  
• Atendimento ao cliente: Clientes reclamam de dificuldade para obter suporte. Muitos dizem que o SAC é lento, com respostas vagas e pouca clareza sobre direitos.
  
• Garantia: Acionar a garantia é uma saga. Um motorista de Araguari (MG) viu os pneus originais de seu carro “esfarelando e trincando”, mas a Bridgestone negou o reparo, alegando uso inadequado.
  
• Resolução lenta: Processos de reclamação se arrastam, com demoras de semanas ou meses sem solução .
  

Apesar das queixas, a Bridgestone respondeu 100% das reclamações no Reclame Aqui, mas a baixa nota (3,7/10) mostra que as soluções não satisfazem. Em nota ao iG, a empresa afirmou: “Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e segurança. Implementamos um novo processo de suporte, com treinamento especializado, fluxo aprimorado e maior transparência, o que já aumenta a taxa de resolução”.

Hankook

A sul-coreana Hankook é ainda mais criticada, com zero respostas às 15 reclamações dos últimos seis meses no Reclame Aqui. Os problemas são:

• Defeitos de fabricação: Pneus racham ou deformam rapidamente. Um consumidor de Vila Velha (ES) comprou quatro pneus em março de 2024, mas, sete meses após a instalação, uma loja constatou que estavam “desagregados”, impossibilitando o alinhamento. Ele tentou acionar a garantia, mas a Hankook exigiu fotos e não custeou a análise. Após um pneu furar, a empresa negou o pedido, alegando que “rodaram descalibrados”, mesmo com o motorista calibrando a cada duas semanas.
  
• Durabilidade baixa: Um motorista de Recife (PE) relatou que seu pneu Hankook deformou com apenas 9 mil km, causando tremores no volante a 65 km/h. A loja confirmou defeito de fabricação, mas a Hankook não resolveu.
  
• Atendimento inexistente: Informações de contato no Reclame Aqui estão desatualizadas, dificultando o suporte. Consumidores sentem que suas queixas “não são levadas a sério”.
  
• Garantia falha: A garantia, anunciada como de 10 anos, é negada com base em laudos questionáveis, como no caso de Vila Velha, onde um pneu furado invalidou a análise dos outros três.
  

Em nota ao iG, a Hankook admitiu o problema: “Não sabíamos que os contatos no Reclame Aqui estavam desatualizados. Estamos solicitando a atualização e faremos uma curadoria para responder as reclamações”.

Nos últimos seis meses, as reclamações contra a Bridgestone somaram 25,37% por peças de má qualidade e 78,81% por problemas gerais de produto . A Hankook teve 40,68% das queixas por defeitos e 78,81% por falhas em produtos e serviços. 

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