Eu recebi seu recado, viu, dona Volkswagen! A senhora não gostou de eu ter omitido sua marca quando analisei o descaso da Mercedes-Benz no Brasil com seus clientes, a partir de um ranking feito pelo Reclame Aqui. A famosa marca alemã da estrela de três pontas foi desclassificada pelo site de reclamações, pois não respondia as questões levantadas sobre seus carros. E mencionei que as quatro melhores classificadas eram três japonesas (Honda, Nissan e Mitsubishi) e a francesa Renault. Todas com nota superior a 8 numa escala de zero a 10.
Dona Volkswagen não gostou e disse que eu faltei com a verdade, pois alega ter também pontuação acima de 8 no Reclame Aqui e está à frente das outras marcas. Ela só não se atentou para um “ligeiro” detalhe: eu expliquei que considerava a pontuação dos últimos três anos e não dos últimos seis meses, onde a Volkswagen realmente se saiu melhor, com 8,4.
Mas, nestas avaliações, não se leva em conta um pequeno intervalo de tempo, de apenas um semestre, onde uma empresa pode se sair eventualmente melhor ou pior. Por isso, o próprio Reclame Aqui destaca o ranking dos últimos três anos, que representa a posição real da empresa diante dos problemas apontados pelo mercado.
E neste período, a Volkswagen não foi além de uma medíocre nota 6 na escala de zero a 10, uma das piores do nosso mercado e revelando péssimo atendimento aos clientes. Só dentro de três anos será possível verificar se a Volkswagen vai manter o bom comportamento do último semestre.
No frigir dos ovos, deu para perceber quem falou a verdade e a mentira nessa história?
Reputação da Volkswagen no Reclame Aqui
De 16 de dezembro de 2020 a 15 de dezembro de 2023, foram registradas 7.955 reclamações contra a Volkswagen no Reclame Aqui. Desse total, a montadora respondeu 5.397. A nota da marca alemã é de 6.1 em 10.
Os critérios usados pelo Reclame Aqui para se chegar a essa nota têm pesos distintos:
- Índice de Resposta - Peso 2
- Média das Avaliações (Nota do Consumidor) - Peso 3
- Índice de Solução - Peso 3
- Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) - Peso 2
Ranking das montadoras no Reclame Aqui (notas de 1 a 10)
- Nissan 8,8
- Mitsubishi 8,5
- Honda 8,4
- Ford 7,9
- Jeep 7,4
- Fiat 7,2
- Chevrolet 7,1
- Peugeot 7,1
- BMW 7,1
- Citroën 7,0
- Audi 6,9
- Hyundai 6,8
- Caoa Chery 6,8
- Toyota 6,7
- Volkswagen 6,1
- Mercedes-Benz 3,3
* Classificação considerando as reclamações nos últimos três anos
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