Pegar as chaves do seu carro novo é sempre uma grande emoção. Mas para Wen e outros proprietários do Xiaomi SU7 essa experiência tem sido frustrante. O que deveria ser uma boa estreia da marca se tornou uma saga de problemas técnicos e insatisfação do cliente.

Wen, um proprietário do sedan esportivo SU7, utilizou suas redes sociais para compartilhar sua experiência com seu aguardado carro, que foi adquirido na pré-venda, mas só ficou disponível para retirada 1 mês depois.

E foi nesse mesmo caminho entre a concessionária e sua casa, com 39 quilômetros percorridos, que mensagens de alerta piscando no painel indicavam problemas graves no veículo novinho. Incapaz de prosseguir devido a um defeito inexplicável, o Xiaomi SU7 precisou ser rebocado de volta para a concessionária. 

O vídeo viralizou e chamou a atenção não apenas para os problemas enfrentados por ele, mas também para possíveis falhas na produção dos modelos da Xiaomi. O centro de serviços da empresa admitiu sua incapacidade de diagnosticar e reparar o problema, decretando "perda total" do veículo e oferecendo ao cliente um reembolso.

Reputação em jogo

A controvérsia em torno do Xiaomi SU7 não é um incidente isolado. A empresa enfrenta críticas crescentes sobre a qualidade de produção de seus veículos, incluindo falhas de segurança e inconsistências na montagem.

A reputação como nova fabricante de carros tecnológicos está indo por água abaixo. O sucesso inicial de vendas, com até 90 mil pedidos nas primeiras 24 horas de lançamento, foi ofuscado pelo desequilibro entre a alta demanda e a capacidade de produção da empresa e, por isso, houve cancelamento em massa dos pedidos. A fábrica chinesa luta para acompanhar o ritmo de sua demanda, com uma capacidade de produção diária de apenas 300 carros. 

Além das dificuldades logísticas, os relatos de acidentes e defeitos de desempenho afastam potenciais compradores. Test drives do Xiaomi SU7 revelaram casos de motoristas perdendo o controle do veículo, juntamente com problemas na suspensão a ar, resultando em um "rebaixamento" inesperado do carro. Com isso, questões sobre a segurança e a confiabilidade do veículo são levantadas.

O preço considerável do Xiaomi SU7 acrescenta mais um desafio para a empresa. Com valores base começando em 215.900 yuans (equivalente a aproximadamente R$ 156.320), e outros chegando a até 299 mil yuans (cerca de R$ 216.490), os consumidores esperam um nível correspondente de qualidade, confiabilidade e desempenho.

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